Capacidades del Portal del Paciente

Estos términos y condiciones se aplican y rigen la provisión de un sistema de portal para pacientes que será utilizado por los pacientes del Centro y las instalaciones médicas alineadas (cada instalación médica alineada, una "Instalación"). La información proporcionada en el portal del paciente no sustituye el consejo de su médico personal u otros profesionales de la salud calificados. Siempre busque el consejo de su médico u otros profesionales de la salud calificados con cualquier pregunta que pueda tener con respecto a los síntomas médicos o una afección médica. Nunca ignore el consejo médico profesional ni se demore en buscarlo debido a algo que haya leído en el portal del paciente.

Si está ingresado en el hospital y está utilizando las funciones del portal del paciente 'Visita al hospital' o 'Junto a la cama', NO use el portal del paciente para asuntos urgentes o de emergencia.

Si cree que tiene una emergencia médica o psiquiátrica, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.

El contenido del portal del paciente se considera parte de su historia clínica del paciente. En caso de que solicite copias de sus registros de paciente, incluirán información transmitida a través de su portal de paciente.

Respuesta a la comunicación electrónica 

UCHealth y Facilities harán todo lo posible para proporcionar una respuesta oportuna a las consultas electrónicas. En algunos casos, es posible que el personal de la clínica que necesita responder a una consulta electrónica u otra comunicación no esté disponible de inmediato, por lo que el paciente debe esperar al menos dos (2) días hábiles para que se lea el mensaje. En consecuencia, las situaciones de emergencia que requieran atención inmediata NO deben presentarse electrónicamente a través del portal del paciente.

Además, con respecto a cualquier comunicación electrónica enviada por el paciente, solo podemos responder a dichas comunicaciones en función de la información proporcionada por el paciente. Si no se proporciona suficiente información, no podremos proporcionar un servicio preciso y confiable.

Aplicaciones de terceros

El portal del paciente puede ofrecer consejos útiles, información disponible en aplicaciones de terceros y enlaces a dichas aplicaciones de terceros para ayudarlo de varias maneras. Al hacer clic en estas ofertas o enlaces, usted comprende que puede estar saliendo del portal del paciente de UCHealth y accediendo a un sitio web de terceros, como YouTube, para ver la información útil.  UCHealth proporciona estas ofertas y enlaces para su conveniencia y solo con fines informativos.  Los enlaces no constituyen un respaldo por parte de UCHealth ni una aprobación de ninguna característica, producto o servicio.  UCHealth no asume ninguna responsabilidad y renuncia a cualquier responsabilidad por la precisión, el contenido o la seguridad de dichas aplicaciones de terceros.

Limitaciones en el uso del Portal del Paciente

Usted acepta que NO cargará ni transmitirá ninguna comunicación o contenido de ningún tipo (incluida la mensajería segura) que pueda infringir, apropiarse indebidamente o violar cualquier derecho de cualquier parte. Usted acepta que las siguientes acciones constituirán un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones:

  • Firmar como otra persona o hacerse pasar por ella
  • Transmitir mensajes o material que infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual de otros o los derechos de privacidad o publicidad de otros
  • transmitir material que sea ilegal, obsceno, difamatorio, depredador de menores, amenazante, acosador, abusivo, calumnioso u odioso para cualquier persona (incluido el personal de las clínicas e instalaciones de UCHealth).
  • Usar los servicios interactivos del Portal del Paciente de cualquier manera que tenga la intención o sea razonablemente probable que dañe al Paciente o a otros.
  • Recopilación de información sobre otras personas, incluidas las direcciones de correo electrónico
  • Distribuir intencionadamente virus u otros códigos informáticos dañinos

Cada una de las clínicas de UCHealth y las instalaciones médicas alineadas se reserva expresamente el derecho, a su entera discreción, de cancelar el acceso de un usuario a cualquier servicio interactivo y / o a cualquiera o todas las demás áreas del portal del paciente debido a cualquier acto que constituya una violación de estos Términos y Condiciones.

Elegibilidad Menor

Una persona debe tener 14 años o más para solicitar una cuenta personal.

Compartir cuenta

El portal del paciente permite que una persona designada por usted inicie sesión en su cuenta para acceder a su información de salud. La persona que usted designe debe aceptar seguir estos términos y condiciones.

Pacientes fallecidos

Una vez que un paciente se marca como fallecido dentro del registro de salud del paciente u otro sistema de UCHealth, el acceso al portal del paciente se terminará automáticamente.  Las clínicas de UCHealth y los centros médicos alineados no pueden reactivar la cuenta de un paciente fallecido una vez que la cuenta ha sido cancelada.  Si tiene autoridad legal sobre el patrimonio de un paciente fallecido de UCHealth según la ley del estado de Colorado, y está solicitando acceso al registro médico de dicho paciente fallecido como resultado de esta autoridad, comuníquese con Health Information Management, UCHealth al 720-848-1031. 

Revisiones del sitio web

Es posible que revisemos la información en el portal del paciente, o que cambiemos o actualicemos el portal del paciente, incluidos estos Términos y Condiciones, sin previo aviso. UCHealth y Facilities también pueden realizar mejoras y/o cambios en los productos y/o servicios descritos en el portal del paciente o agregar nuevas funciones en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos que lea periódicamente estos Términos y Condiciones para ver si ha habido algún cambio en nuestras políticas que pueda afectarlo. Su uso continuado del portal del paciente significará su aceptación continua de estos Términos y Condiciones, ya que pueden ser revisados.

Información del servicio de atención al cliente

Para desactivar su cuenta del portal del paciente, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Puede encontrar la información de contacto en la página de inicio de sesión del portal.

Si está utilizando la función de tableta de cabecera y cree que su PIN de inicio de sesión se ha visto comprometido, notifique a su enfermera.

Si necesita información o asistencia técnica con respecto a su cuenta del portal del paciente, o si cree que su ID de inicio de sesión o contraseña se han visto comprometidos, comuníquese con el soporte técnico. Puede encontrar la información de contacto en la página de inicio de sesión del portal.

Los pacientes que sientan que la información que se encuentra en su registro del portal es inexacta o incompleta deben sentirse libres de dirigir sus preguntas primero al consultorio del médico donde reciben atención. Si las preguntas o inquietudes persisten después de hacerlo o si cree que la información en su registro de salud debe cambiarse, comuníquese con Health Information Management, UCHealth al 720-848-1031.

Privacidad del correo electrónico

Los pacientes que son usuarios del portal del paciente deben tener en cuenta que se les notificará por correo electrónico cuando haya nueva información médica para ver en su cuenta. Esto significa que cualquier persona con acceso al correo electrónico de un paciente podrá ver esta notificación. Esto podría incluir al cónyuge del paciente, al empleador o a cualquier otra persona que pueda acceder a la cuenta de correo electrónico del paciente. Aunque no se enviará información médica privada, la notificación de que hay nueva información médica disponible al acceder al portal del paciente puede ser información que un paciente no querría que otros supieran. Por lo tanto, los pacientes deben tener esto en cuenta al proporcionar una dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que si nos envía una comunicación por correo electrónico, es posible que la comparta con el personal de las clínicas o instalaciones de UCHealth que asiste al médico u otro proveedor involucrado en la prestación de la atención médica del paciente.

Alertas del Portal del Paciente a través del Servicio de Mensajería SMS

Si lo desea, puede activar las notificaciones de texto SMS de UCHealth y las clínicas y hospitales afiliados. Cuando activa estas notificaciones, se registra para recibir mensajes de texto relacionados con su atención y su cuenta del portal del paciente. Esto puede incluir recordatorios de citas, actualizaciones en su cuenta del portal del paciente, códigos de acceso de un solo uso, recordatorios de recetas, notificaciones de facturación y otros recordatorios sobre su atención. 

Después de activar las notificaciones de texto SMS, puede decidir optar por no participar en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra STOP al código corto (el número de teléfono de 6 dígitos) que envía estos mensajes desde UCHealth. Ya no recibirá mensajes de texto SMS de este código corto después de optar por no participar.  

Si desea optar por no recibir algunos mensajes de texto SMS pero no otros, o si desea volver a activar las notificaciones después de optar por no participar, puede hacerlo en la página "Preferencias de comunicación" del portal del paciente (encuéntrela en el menú principal en "Preferencias de comunicación"). También puede enviar un mensaje de texto con la palabra HELP al código corto para obtener instrucciones. 

Si tiene algún problema con el programa de mensajería, puede responder a HELP para obtener ayuda, o puede llamar al equipo de soporte al 855.395.9031 en cualquier momento a las 9 a.m. – 5 p.m. hora de la montaña, de lunes a viernes. 

Su proveedor de telefonía celular no es responsable de los mensajes retrasados o no entregados. 

Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos a cualquier mensaje de texto SMS que le enviemos a usted o que usted nos envíe. El número de mensajes que reciba y el momento de estos mensajes variarán. 

Puede encontrar nuestra política de privacidad en uchealth.org/privacy. Si tienes más preguntas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected]. 

Seguridad y confidencialidad 

Otorgamos el mismo grado de confidencialidad a la información médica almacenada en el portal del paciente que se otorga a la información médica almacenada por las clínicas y / o instalaciones de UCHealth en cualquier otro medio. Cada uno de los centros de UCHealth se compromete a proteger la confidencialidad de su información médica. Limitamos el acceso y la capacidad de los empleados de las clínicas e instalaciones de UCHealth para ingresar o ver información en función de su papel en su atención. Los firewalls, las contraseñas, el cifrado y los registros de auditoría se utilizan además para proteger su información.  Ni UCHealth ni el portal de Instalaciones divulgan información de seguimiento de auditoría a menos que esté legalmente obligado a hacerlo. Identificaremos los registros publicados y anotaremos la hora y la fecha de acceso cada vez que un paciente acceda a su portal del paciente. Hemos tomado medidas para que toda la información recibida de los usuarios de nuestro portal de pacientes en línea sea lo más segura posible contra el acceso y el uso no autorizados.

Para otra cosa que no sea la visualización de información general, se debe acceder al portal del paciente con un navegador compatible con Secure Sockets Layer (SSL). Nuestro servidor web SSL utiliza autenticación y ofrece el nivel más alto de tecnología de encriptación disponible comercialmente.

Puede saber cuándo está seguro mirando el campo de ubicación (URL). Si la URL comienza con https:// (en lugar de http://), el documento proviene de un servidor seguro. Esto significa que sus datos no pueden ser leídos ni descifrados por personas no autorizadas. Puede saber si está realmente conectado a su portal del paciente consultando el certificado digital. Este certificado verifica la conexión entre la clave pública del servidor UCHealth y la identificación del servidor.

Los nombres de usuario y las contraseñas proporcionan dos capas de autenticación y se almacenan en una base de datos cifrada que está aislada de Internet. Como usuario del portal del paciente, su papel en el mantenimiento de la seguridad de su información médica es: 1) Cambiar su contraseña de forma regular y 2) Mantener la confidencialidad de su ID de inicio de sesión y contraseña.  Si cree que se ha accedido a su cuenta del portal de forma inapropiada, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Usted acepta que NO utilizará el portal del paciente de ninguna manera que tenga la intención de proporcionar acceso no autorizado (piratería) a la red de UCHealth o a las redes de proveedores de software de terceros.

Renuncia

Usted entiende que cada uno de UCHealth y las instalaciones no asumen ninguna responsabilidad y renuncian a toda responsabilidad que surja de cualquier inexactitud o defecto en el software, las líneas de comunicación, la red privada virtual, Internet o mi proveedor de servicios de Internet (ISP), el sistema de acceso, el hardware o software de la computadora, o cualquier otro servicio o dispositivo que utilice para acceder a su portal del paciente. Usted comprende que es posible que el portal del paciente no esté disponible para usted en todo momento debido a fallas del sistema, procedimientos de respaldo, mantenimiento u otras causas. El acceso se proporciona "tal cual, según disponibilidad" y cada una de las clínicas de UCHealth y las instalaciones médicas alineadas no garantizan que pueda acceder a su portal de pacientes en un momento determinado. Durante los momentos en que el portal del paciente no está disponible, se deben usar otros métodos de comunicación (por ejemplo, teléfono) para comunicarse con su proveedor de atención médica.

El portal del paciente, su contenido y todos los servicios relacionados con el sitio se proporcionan "tal cual", con todas las fallas, sin representaciones ni garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Usted asume toda la responsabilidad y el riesgo por el uso de su portal del paciente, todos los servicios relacionados con el sitio y los sitios web de terceros. Ninguna información o consejo oral o escrito proporcionado por UCHealth o Facilities o sus representantes autorizados creará una garantía de ningún tipo con respecto al portal del paciente. Cualquier referencia a productos o servicios específicos en su portal del paciente no constituye ni implica una recomendación o respaldo por parte de UCHealth o Facilities, a menos que se indique específicamente lo contrario.

Limitación de responsabilidad; Elección de la ley

UCHealth y Facilities y cada uno de sus respectivos afiliados, proveedores y otros terceros mencionados o vinculados en su portal del paciente no son responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo u otro daño (incluidos, entre otros, los que resulten de la pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio) que surjan o se relacionen de alguna manera con el portal del paciente, Servicios y productos relacionados con el sitio, contenido o información contenida en el Portal del Paciente y/o cualquier sitio web de terceros, ya sea que se base en garantía, contrato, agravio o cualquier otra teoría legal y ya sea que se haya advertido o no de la posibilidad de dichos daños. Su único recurso en caso de insatisfacción con el portal del paciente, los servicios relacionados con el sitio y/o los sitios web de terceros es dejar de usar el sitio web y/o esos servicios. Es posible que la ley aplicable no permita la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique en su caso. Estos términos y condiciones se rigen por la ley de Colorado sin tener en cuenta sus principios de conflictos de leyes.

Autor

Salvo que se indique lo contrario, todo el contenido de su portal del paciente y su aplicación móvil, incluidos el texto, los gráficos, los logotipos, los iconos de botones, las fotos, las imágenes, los formularios, el audio, el vídeo, los cuestionarios y el software, es propiedad de UCHealth o de las Instalaciones o de sus respectivos licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor internacionales y de los Estados Unidos. Cada una de las clínicas e instalaciones de UCHealth le permite ver o descargar una sola copia del material en su portal del paciente únicamente para su uso personal y no comercial.

La compilación de todo el contenido de su portal para pacientes es propiedad exclusiva de UCHealth o Facilities y está protegida por las leyes de derechos de autor internacionales y de los Estados Unidos. A menos que UCHealth o Facilities lo autoricen específicamente por escrito, se prohíbe cualquier uso de estos materiales, o de cualquier material aportado a su portal del paciente por entidades que no sean UCHealth o Facilities, en cualquier otro sitio web o entorno informático en red para cualquier propósito.

Todos los derechos no otorgados expresamente por estos Términos y Condiciones o cualquier acuerdo de licencia de usuario final aplicable están reservados por UCHealth y Facilities. El contenido y las características están sujetos a cambios o terminación sin previo aviso a discreción editorial de UCHealth o Facilities.

La Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital de 1998 (la "DMCA") proporciona recursos para los propietarios de derechos de autor que creen que el material que aparece en Internet infringe sus derechos en virtud de la ley de derechos de autor de EE. UU. Si cree de buena fe que los materiales que aparecen en su portal del paciente infringen sus derechos de autor, usted (o su agente) puede enviarnos una notificación solicitando que se elimine el material o que se bloquee el acceso al mismo.

De acuerdo con la DMCA, cada una de las instalaciones de UCHealth ha designado un agente para recibir notificaciones de presuntas infracciones de derechos de autor de acuerdo con la DMCA. Cualquier Notificación por escrito de Infracción Reclamada debe cumplir con el Título 17, Código de los Estados Unidos, Sección 512 (c) (3) (A) y debe proporcionarse por escrito a nuestro agente designado de la siguiente manera:

Agente para asuntos de derechos de autor: Consejero General, UCHealth
Dirección: 12401 E. 17th Avenue, Mail Stop F415, Aurora, CO 80045