Preguntas frecuentes sobre seguros, facturación y precios

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Preguntas sobre su factura

¿Cuál es mi función en el proceso de facturación?

Comunícate con nosotros si tienes cualquier cambio en la información de tu seguro o en tus datos demográficos.
Firmar todos los acuerdos necesarios para el paciente y/o los formularios del alta.
Comunícate con nosotros de inmediato si tienes alguna pregunta sobre tu facturación o si necesitas explorar las opciones de asistencia financiera.

¿Recibiré una factura?

Recibirá una factura solo después de que nos hayamos comunicado con su compañía de seguros y hayamos recibido su pago basado en su plan. El saldo adeudado restante se calculará y se le facturará directamente.

¿Por qué recibí un correo electrónico sobre mi saldo?

UCHealth le envía una notificación cuando tiene un saldo que vence el saldo. Puede iniciar sesión en My Health Connection para obtener más detalles o para realizar un pago. Tres días después de recibir su correo electrónico de notificación de saldo, el sistema genera un estado de cuenta formal y es posible que reciba otro correo electrónico en ese momento.

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Para su comodidad, UCHealth acepta una variedad de alternativas de pago, incluido el pago de invitados en línea, el pago de facturas de My Health Connection, el pago por teléfono, Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, cheques personales, giros postales y efectivo (solo en la oficina del cajero). Nota: por favor, no envíe dinero en efectivo por correo. Para protegerlo, solo se aceptará efectivo en persona en la oficina del cajero y se le entregará un recibo.

Para realizar un pago con cheque, proporcione el nombre del paciente y la fecha de nacimiento (si está disponible) en la sección de notas del cheque y envíelo por correo a:

UCHealth
PO Box 732144
Dallas TX 75373

¿Cuándo aparecerá mi pago en mi cuenta de UCHealth?

Su pago se acreditará en su cuenta de inmediato. Aconsejamos a todos los clientes que impriman el comprobante de pago para sus registros o conserven su recibo de los pagos realizados en las instalaciones.

¿Cómo me comunico con la oficina comercial si tengo preguntas?

Si tiene preguntas y la información de nuestro sitio web no fue útil, puede comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.

¿UCHealth ofrece asistencia financiera?

UCHealth se compromete a cuidar a nuestros pacientes, independientemente de sus circunstancias financieras. Trabajamos arduamente para ayudar a abordar las responsabilidades financieras de los pacientes de una manera que sea sensible y justa con sus circunstancias. Más información aquí.

¿Cómo puedo establecer un plan de pago?

Permitimos que los garantes establezcan planes de pago en línea cuando inician sesión en My Health Connection.  También puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo proporcionar un seguro actualizado a UCHealth?

Si necesita actualizar la información de su seguro, inicie sesión para actualizar su información en línea y no dude en contactarnos.

¿Cómo puedo disputar mi factura?

Si cree que hay una discrepancia en su facturación, puede presentar su disputa en línea, enviarla por escrito por correo a la dirección que figura en su estado de cuenta, o puede comunicarse con nosotros.

Los tipos típicos de disputas que son elegibles para revisión son:

• Los servicios no se prestaron
• Facturación de un procedimiento incorrecto
• Diagnóstico incorrecto
• Calidad de la atención

Por favor, tenga en cuenta: las preocupaciones con respecto al monto que se le está facturando por un procedimiento específico no se consideran una disputa. La responsabilidad del paciente está determinada por la tarifa contratada que UCHealth ha establecido con su compañía de seguros y su cobertura de beneficios. Si tiene alguna pregunta sobre su responsabilidad financiera, le instamos a que se comunique con su compañía de seguros.

¿Cómo puedo solicitar un estado de cuenta detallado?

Si necesita una declaración detallada de sus servicios, conocida en inglés como Itemized Statement, puede enviar una solicitud en línea o comunicarse con nosotros.

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Reembolsos

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si cree que ha pagado de más en una cuenta, póngase en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta: todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión. Si hay saldos pendientes en cualquier otra cuenta, es posible que no se otorgue un reembolso. Si se otorga un reembolso, debe esperar de 4 a 6 semanas para el procesamiento.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

UCHealth se ha asociado con Bank of America y Zelle para ofrecerle una manera rápida, segura y fácil de que su reembolso se deposite directamente en su cuenta bancaria. Zelle es ofrecido por bancos y cooperativas de crédito en todo Estados Unidos. Primero, recibirá una notificación por correo electrónico de [email  protected]. Asegúrese de revisar sus carpetas de correo no deseado y spam.

Una vez que reciba el correo electrónico, deberá registrarse en Zelle para aceptar el pago. Puede registrarse para obtener su cuenta de Zelle en zellepay.com. Usted configurará su cuenta con Zelle proporcionando una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU.

Si no puede recibir su pago por Zelle, se le enviará una tarjeta de débito prepagada de Bank of America a su domicilio. La tarjeta se cargará con el monto total de su reembolso y se puede usar para realizar compras en millones de establecimientos comerciales que aceptan tarjetas de débito Visa. Es importante tener en cuenta que no se trata de una tarjeta de crédito. Los fondos están limitados al monto de su reembolso.

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Preguntas sobre precios

¿Qué servicios están incluidos en la información de precios de este sitio web?

Los precios en este sitio web incluyen el aproximado de alojamiento y comida (para pacientes hospitalizados), suministros, atención de enfermería, uso de equipos, servicios nutricionales y cualquier servicio manejado por el personal del hospital dentro de las paredes del hospital.

¿Qué servicios están excluidos de la información de precios de este sitio web?

Su médico personal u otros médicos que le brinden servicios relacionados con su estadía o visita al hospital le facturarán por separado. Esto puede incluir honorarios relacionados con especialistas, anestesiólogos, patólogos y radiólogos.

Los servicios independientes de laboratorio y radiología también le facturarán por separado la lectura e interpretación de electrocardiogramas, radiografías, electroencefalogramas y análisis de laboratorio.

¿Qué precios se indican?

Las ubicaciones de UCHealth publican los precios de pago por cuenta propia para los 50 servicios de hospitalización más comunes, los 25 servicios ambulatorios más comunes y los precios de los servicios de emergencia de nivel 1 a 5. Todos los precios publicados en este sitio ya reflejan el descuento para personas sin seguro médico. Estos precios no reflejan los descuentos adicionales de asistencia financiera que apliquen para los pacientes que sean elegibles.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de precios?

Los precios aproximados se actualizan al menos una vez al año.

¿Qué significa "sin seguro médico"?

Una persona sin seguro médico es alguien que no tiene seguro o cobertura para servicios hospitalarios de un tercero como Medicare, Medicaid, compensación laboral o una compañía de seguros. Otros términos comunes que se utilizan para referirse a pacientes sin seguro son "pago por cuenta propia" y "pago privado".

¿Por qué no puedo confiar en los precios publicados en este sitio web si tengo seguro?

Los precios publicados en este sitio son específicamente para pacientes que pagan por su cuenta. Las compañías de seguros negocian sus propios precios por los servicios, que pueden ser diferentes de estos precios de pago por cuenta propia. Si bien una compañía de seguros puede pagar una parte de las facturas de los pacientes asegurados, las responsabilidades de los pagos por cuenta propia de esos pacientes dependerán de sus planes de seguro individuales, que pueden incluir un deducible, coaseguro, copago y servicios no cubiertos.

¿Qué pasa si el servicio que necesito no aparece en este sitio web?

Llame al equipo de cotizaciones de precios de UCHealth al 877.349.8520 entre las 7:30 a.m. y las 5:30 p.m., de lunes a viernes. Estaremos encantados de intentar ofrecerle un presupuesto.

Cuando llamo para solicitar precios, ¿qué información necesito tener a mano?

Cuando nos llame, intente tener a mano la siguiente información para que podamos proporcionarle nuestra mejor cotización de precios:

• Descripción de los servicios necesarios: necesitaremos saber la mayor cantidad de información posible sobre los servicios específicos necesarios según lo descrito por su médico.
• Tipo de servicios necesarios: necesitamos saber si será internado en el hospital como paciente hospitalizado durante la noche, o si se espera que sea tratado de forma ambulatoria.
• Nombre del médico/especialista: por ejemplo, si se va a someter a una cirugía, querremos saber el nombre del cirujano.

¿Puedo obtener una cotización exacta?

Haremos todo lo posible para ofrecerle un precio o un rango de precios basado en los precios históricos de nuestro hospital para servicios similares. Sin embargo, su factura real puede variar, y nuestras cotizaciones de precios no están garantizadas porque los servicios que requiere cada paciente pueden variar, y su factura dependerá de sus circunstancias individuales en el momento en que se presten sus servicios.

¿Qué se espera de los pacientes en términos de pago?

Al igual que sus visitas al consultorio de su médico, esperamos el pago en el momento del servicio. Si tiene seguro u otra cobertura, esperaremos que pague su copago, coaseguro o deducible a su llegada al hospital. Después de que su compañía de seguros nos pague, le enviaremos información sobre cualquier monto que aún pueda adeudar.

En caso de no contar con seguro, se requerirá el pago al momento de la atención, o bien podemos colaborar con usted para acordar pagos mensuales según el precio estimado de los servicios. Si, después de recibir sus servicios, se debe realizar algún pago adicional, le enviaremos información sobre cualquier monto que aún deba. Si recibe atención de emergencia y no puede pagar sus servicios, con su cooperación, nuestros asesores financieros evaluarán si califica para los programas locales y estatales, incluidos County Assistance y Medicaid, o nuestro programa de póliza de descuento por caridad (Charity Discount Policy).

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, cheques, giros postales y efectivo.

¿Ya cuenta con una póliza de caridad?

Sí. El programa de póliza de descuento por caridad, el plan de pago y los recursos de asistencia financiera de UCHealth están disponibles en UCHealth Financial Assistance.

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Registros médicos

¿Cómo puedo solicitar registros médicos?

Visite los registros médicos para obtener más información.

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Seguro

¿Cómo proporciono información actualizada del seguro a UCHealth?

Si necesita actualizar la información de su seguro, inicie sesión en My Health Connection para actualizar su información o llame a la oficina de facturación.

¿Cuánto tiempo tardará en resolverse mi cuenta con mi compañía de seguros?

Cada compañía de seguros y cuenta es diferente, pero el período de tiempo habitual requerido para resolver todos los problemas de reclamos es de 60 días. Si no ha recibido su Explicación de Beneficios (EOB) de su compañía de seguros dentro de este período de tiempo, le instamos a que se comunique directamente con su compañía de seguros para conocer el estado del procesamiento de la reclamación.

¿Qué cobertura de seguro médico acepta el hospital?

Consulte la información de seguro aceptada.

¿Qué es un Plan de Beneficio Limitado o de Solo para Profesionales/ Auxiliares?

Consulte la información sobre los Beneficios Limitados y los planes de Solo para Profesionales/Auxiliares en esta página.

¿Todavía me pueden ver si tengo un plan de beneficios limitados o un plan de solo para profesionales/ auxiliares?

Consulte la información sobre los Beneficios Limitados y los planes de Solo para Profesionales/Auxiliares en esta página.

¿Qué es un programa de Health Share?

Consulte la información sobre el programa de Health Shares en esta página.

¿Todavía me pueden ver si estoy en un programa de Health Share?

Consulte la información sobre el programa de Health Shares en esta página.

¿Por qué mi compañía de seguro médico no pagó?

Si proporcionó información del seguro médico en el momento del servicio, entonces debería haber recibido una carta o explicación de beneficios de su compañía de seguros que describa cómo se procesó su reclamo y cualquier responsabilidad del paciente. Para cualquier aclaración sobre cómo su compañía de seguros ha procesado su reclamo, debe comunicarse directamente con ellos.

Es posible que tenga un plan de beneficios limitados, solo para profesionales/auxiliares o un plan de salud compartido. Consulte la información sobre estos planes en esta página.

Si necesita actualizar la información de su seguro, inicie sesión para actualizar su información en línea o no dude en contactarnos.

¿UCHealth acepta Medicare?

Sí.

¿UCHealth acepta Medicaid de Colorado?

Sí.

¿Qué es una red?

Una red es la asociación entre profesionales de atención médica como UCHealth y los planes médicos. Si UCHealth está en la misma red que su plan, eso significa que tenemos un contrato con su plan que determina cómo su plan pagará los servicios en UCHealth.

¿Qué significa que mi seguro esté fuera de la red?

Si su plan está fuera de la red de UCHealth, significa que su plan no tiene un contrato con UCHealth para reembolsarnos los servicios que le brindamos. Sin un contrato entre UCHealth y su plan, es posible que su plan no esté obligado a pagar por los servicios que recibe y se le podría facturar directamente. Su plan de seguro médico puede permitirle salir de la red con la debida autorización. Si su proveedor o plan de seguro médico está fuera de la red de su centro de UCHealth, comuníquese con su clínica para averiguar si se puede obtener una autorización fuera de la red. UCHealth no participa con la mayoría de los planes de beneficios limitados, independientemente de si el plan proporciona autorización o no.

Mi plan dice que puedo ir al hospital que quiera. ¿Es esto cierto?

No necesariamente.

Para que su plan se considere dentro de la red de UCHealth, su plan debe tener un contrato con UCHealth para reembolsarnos por brindarle servicios médicos. Sin un contrato entre UCHealth y su plan, es posible que su plan no esté obligado a pagar por los servicios que recibe y se le podría facturar directamente. Incluso si su plan dice que puede ir a cualquier hospital que desee, debe verificar con su plan que tengan un contrato real con UCHealth antes de recibir servicios médicos. Para obtener más información al respecto, consulte las preguntas frecuentes sobre el plan de beneficios limitados o comuníquese con nosotros para obtener más información.

¿Qué es una explicación de beneficios (EOB)?

Este es un documento que recibirá de su compañía de seguros explicando que han recibido un reclamo por los servicios que se brindaron. La EOB le proporcionará detalles sobre dónde recibió los servicios y qué cubrirá su plan. No es una factura de UCHealth.

¿Qué es un deducible, copago y coaseguro?

Deducible

Un deducible es una cantidad que usted debe por servicios de atención médica antes de que su seguro o plan de salud comience a pagar. Los deducibles se aplican según el tipo de servicio y el año del plan. No todos los servicios están sujetos al deducible.

Copago

Un copago es una cantidad fija en dólares que usted paga por un servicio de atención médica cubierto, generalmente cuando recibe el servicio. El monto puede variar según el tipo de servicio de atención médica cubierto.

Coaseguro

Un coaseguro es un costo compartido de un servicio de atención médica cubierto, calculado como un porcentaje de la cantidad permitida para el servicio. Usted paga el coaseguro más los deducibles que deba. Cada plan médico varía.

¿Cómo puedo entender mejor mi factura?

Los cargos por atención médica pueden ser complejos y pueden incluir terminología clínica confusa. Para simplificar la información para usted, incluimos un resumen fácil de entender de los cargos por categoría de todas las facturas y estados de cuenta. En nuestro sitio web, proporcionamos un documento fácil de leer para ayudarle a entender la factura. Revise los ejemplos de declaraciones en la página de recursos Cómo entender su factura de atención médica .